携号转网正式启动, 说转就转 能轻易实现吗

新华视点 记者 张辛欣 付光宇 荆淮侨

工信部27日召开全国携号转网服务启动仪式,宣布在前期全国范围试运行基础上,携号转网正式推开。运营商已公布实施办法和转网细则。

此前,试运行期间,不少想携号转网的用户遇到了一些 门槛 和问题。比如, 在网协议 没到期怎么办?靓号转出有无特殊要求?……针对社会普遍关注的问题,工信部、运营商及业内专家进行回应。

在网协议 没到期怎么办?

工信部明确规定,现阶段携号转网服务不包含物联网用户号码、卫星移动用户号码和移动通信转售用户号码。记者调研发现,上述范围外的很多号码在携转过程中 遭遇 波折。其中, 在网约定期限限制 是 转网难 的主要原因。

广州联通用户汪金刚在查询转网资格时被告知,6项业务均因服务未到期不能转网。 很多并不常用,但在办理携号转网时却‘冒了出来’,有的协议期限长达十几二十年。 汪金刚说。

手机号已绑定的套餐业务尚在运行,手机与家庭宽带捆绑的优惠套餐仍然有效,有 亲情号 ,视频通话等业务未取消……很多用户在转网时遇到诸如此类的 门槛 。

试运行发现部分电信企业人为设置系统障碍、违规增设携入携出条件,影响用户体验和感知。 工信部信息通信管理局副局长鲁春丛说,部分用户反映协议期过长、提前解约赔付标准过高等问题。工信部调查发现,此类问题在携号转网相关投诉中比例较高。

以业务期限为例,一些系统后台最初设定时比较随意,这次开放携转,问题一下子被摆在面前。 运营商内部人士说。

三家运营商在启动大会上表示,协议有效期限的问题均已调整。 在网协议 也将更加透明公开,并将及时向用户说明不能转网的具体原因,提供便捷的办理途径。

我们将狠抓细则落地,优化流程,充分尊重和用户的约定,充分保障用户的合法权益。 中国移动市场部副总经理首建国说。

靓号转出有无特殊要求?

一些用户反映,因购买靓号使得携号转网受到制约——或要等到合约期满,或要支付违约金。业内专家认为,如果用户办理业务时享有优质资源,遵守市场规则无可厚非;但运营商应将解决办法公开,并为用户办理提供帮助。

针对靓号携转,我们单独形成报告,督导运营商制定细则,完善相应的条款。 重庆市通信管理局局长蔡立志说。

运营商回应称,没有针对靓号携出提出额外要求,只要到了在网协议期限就不受影响。

我们要站在消费者的角度把这项服务做好。在遵守整体规则基础上,靓号携出按照协议规范执行,携入确保新老用户同权。 中国电信市场部副总经理王磊说。

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